Envios gratis a toda canarias a partir de 49€Suscríbete en nuestro boletín y consigue 10% descuento en tu primera compra

FAQ - Proceso de compra

No, El mundo de Caspio es sólo una tienda online. Sin embargo, detrás de esta bonita web hay personas normales trabajando, con el objetivo de darle al cliente la mejor experiencia de información y compra. Todo un equipo esforzándose para que el cliente sepa que estamos aquí para ayudarle en lo que nos pida.

No te preocupes. Nos puedes enviar un whatsapp o enviarnos un email a info@elmundodecaspio.com

Nos comprometemos a responderte en menos de 24 horas y solucionarte el problema.

Por supuesto que es seguro. Nuestra web integra el certificado SSL (Secure Sockets Layer o capa de conexión segura). Un estándar de seguridad global que permite la transferencia de datos cifrados para que sus pagos estén siempre seguros.

Los envíos gratis se aplican automáticamente en la página de pago, siempre y cuando el importe sea igual o mayor a:

49€ en pedidos a CANRIAS

119€ en pedidos a la PENÍNSULA

Sin embargo, disponemos de un punto de recogida en San Cristobal de La Laguna, Tenerife, en el que puede recoger el pedido de manera gratuita sin importe mínimo.

Por el momento sólo disponemos de un punto de recogida gratuito o PRG en Tenerife, aunque estamos trabajando para implantar uno en cada isla.

Nuestro punto de entrega se encuentra en San Cristóbal de La Laguna, en la reputada tienda de bicicletas Island BMX. Puede obtener la dirección pinchando aquí.

Su pedido se depositará en el punto de recogida gratuito en un plazo de 36 horas, desde que recibe el email de confirmación del pedido.

Desde ese momento dispone de 5 días para pasar a recogerlo. Pasados esos 5 días, su pedido será devuelto a nuestro almacén donde lo custodiaremos hasta que nos indique que lo enviemos de nuevo al punto de recogida gratuito.

El punto de recogida gratuito está sujeto al siguiente horario de entrega:

Lunes a Viernes de 10:00 - 13:30 y de 16:30 - 20:00

Sábados de 10:00 - 13:00

Domingos cerrados.

El tiempo de envío de un pedido a Canarias está entre las 48 y 72 horas desde que realiza su compra.

Este tiempo es orientativo y puede exceder las 72 horas en casos puntuales.

Factores como entregas en zonas remotas de islas orientales, pedidos en fin de semana con domingos o festivos en medio, condiciones meteorológicas adversas hacen que los tiempos de envío puedan verse afectados.

Los tiempos de envío a la península varían mucho dependiendo de la zona a la que se envíe. Por lo tanto sugerimos que se pongan en contacto con nosotros vía Whatsapp o email a info@elmundodecaspio.com antes de realizar el pedido.

No tiene que pagar nada a aduanas si el pedido es a Canarias. Ni siquiera cuando el importe supera los 150€. Nuestro almacén principal ya se encuentra en Canarias, por lo tanto todos nuestros artículos ya han pasado por aduanas.

Si el pedido es a la Península, escribanos y le daremos más información al respecto. Nos puede contactar vía Whatsapp o envíenos un email a info@elmundodecaspio.com.

Una vez haya realizado un pedido y pagado el importe de este, se le enviará un email automáticamente a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Si no ha recibido el email y cree que ha realizado todo el proceso de compra, póngase en contacto con nosotros por Whatsapp o envíenos un email a info@elmundodecaspio.com y le resolveremos el problema.

El número de teléfono se lo entregamos a la empresa de paquetería para que en caso de necesidad le pueda contactar y acordar el momento de la entrega.

No podemos garantizar que la empresa de paquetería se pueda ajustar a todos los horarios, pero si tienen el número de teléfono les será mucho más fácil acordar el momento más adecuado.

En ningún momento se le enviará información publicitaria a ese número de teléfono salvo que usted nos indique lo contrario.

No pasa nada, siempre hay una solución.

Si nos ha facilitado un número de teléfono, normalmente la empresa de paquetería se pondrá en contacto con usted para entregarle el pedido.

Sin embargo, si no ha podido contactar con usted, la empresa de paquetería hará dos intentos de entrega, en días diferentes.

Si aun así nadie ha podido recoger el paquete, se dejará una notificación en su buzón para que usted pueda pasar a recoger su pedido por las instalaciones de la empresa de paquetería, en un plazo de 15 días.

Si se ha sobrepasado este plazo de 15 días el pedido retornará a nuestros almacenes y tendrá que ponerse en contacto con nosotros vía Whatsapp o enviándonos un email a info@elmundodecaspio.com, para poder acordar el momento de entrega.

Si se llegase a esta situación, el reenvío de un paquete desde nuestros almacenes correrá a cuenta del cliente.

Si ha pasado más de 72 horas desde que realizó el pedido y no lo ha recibido, contáctanos por Whatsapp o envíanos un email a info@elmundodecaspio.com y nos comprometemos a darte una respuesta en menos de 24 horas.